بررسی علل عدم موفقیت و افول دفاتر خدمات مسافرتی در تهران

امروزه بیش از گذشته بازار صنعت گردشگری در ایران، خصوصاً شهر تهران، رقابتی است. در این میان مشکلات اقتصادی کشور نیز به رقابت های بالا افزوده شده است. اکنون این پرسش مطرح است که چرا دفاتر خدمات گردشگری، جدا از شرایط رقابتی این صنعت و مشکلات اقتصادی جامعه، تاکنون نتوانسته اند موفق عمل کنند و دچار تهدید و چالش شده اند؟ به نظر می رسد عوامل شکست سازمانی بر عدم موفقیت و افول آژانس های مسافرتی تأثیر معناداری دارد؛ بنابراین دیگر رویکردهای سنتی، اعتبار ندارند و دفاتر خدمات مسافرتی، نیازمند برنامه ای راهبردی بر پایه برنامه ریزی هستند؛ بر همین اساس پژوهش حاضر یک هدف اصلی و چهار هدف فرعی را در نظر گرفته است که در هدف اصلی به دنبال تعیین تأثیر عوامل شکست سازمانی بر عدم موفقیت و افول دفاتر خدمات مسافرتی است و در اهداف فرعی چهار فرض عوامل سازمانی، عوامل محیطی، عوامل عملیاتی و عوامل روان شناختی را در نظر گرفته است تا عدم موفقیت و افول دفاتر خدمات مسافرتی را مورد آزمون قرار دهد. چهار عامل به ترتیب با نتایج زیر تأثیرگذار بوده اند که عبارت اند از: نخست عوامل سازمانی که در ابتدا به تبیین مأموریت و رسالت هدف و سپس به تعیین و رسم راهبرد خاص برای سازمان بپردازد؛ اما در این مسیر به عامل دوم یعنی محیط توجه نموده و نکات بالا را مدنظر داشته که نخست توان وسیع بازار داخلی و دوم تعیین راهبرد در جهت تنوع و گسترش خدمات است؛ اما در این راستا در عامل سوم، یعنی عامل عملیات، لازم است که با اتخاذ مدیریت بر پایه دانش و علم به آموزش کارکنان پرداخته شود؛ ولی برای تکمیل کردن سه عامل ذکرشده باید با توجه به عامل چهارم، یعنی عامل روان شناختی، به تعیین راهبرد تبلیغات و بازاریابی بر پایه روش علمی با توجه و نیاز روز جامعه امروزی ایران، خصوصاً شهر تهران، پرداخته شود؛ بنابراین با ارائه راهکارهایی با استفاده از تجربه ها و داده های به دست آمده بالا، این صنعت از حالت رکود خارج شود؛ بنابراین با روش تجزیه وتحلیل داده­ها و استفاده از آمار توصیفی - استنباطی سعی در ارائه مطالب کرده است تا به توزیع داده­های جامعه آماری در آزمون کولموگروف ـ اسمیرنوف بپردازد و برای تأیید یا رد فرضیه ها نیز از آزمون های آماری مناسب در نرم افزارهای spss و lisler استفاده شده است.